我又问弟弟:“弟弟,为了和哥哥一起玩,你希望哥哥怎么做呢?”弟弟回答说:“哥哥不把玩具拿给我玩。”
我没有在对话训练中遇见过这个内容。如果按照所学的知识,弟弟应该请求哥哥,但是他现在是在评价哥哥。
妻子看着弟弟,让他转换成对哥哥的请求。“弟弟,如果你想玩玩具,你可以请哥哥把玩具借给你玩,对吗?”弟弟点了点头。哥哥回答说:“你从来不问我,直接就把玩具拿走了。但如果你问我,我是愿意借给你的。”
那天的调解就是平凡生活里的一个奇迹。
如果自己的欲求、需要、愿望得到理解,一个人就会从自我防御的态度中获得自由,同时开始关注对方的欲求。此时,双方口中的指责就会消失,转换为请求的方式。这种情况下,请双方复述彼此的欲求,然后询问解决办法,比调解人直接告知更加有效。
“你说现在_______(欲求)很重要,那么你想请对方做什么呢?”
“现在听了对方的请求,你为了________(欲求),想请对方怎么做呢?”
调解人通过这两种提问,帮助双方停止指责,寻找以欲求为基础的解决办法,就是成功的调解。