在车子尚未起动前，司机会很客气地问我们的去处，之后递给了我们三份常看的报纸。在车子里他备有各式歌碟，有古典的、流行的、乡村的，可以任由我们选择播放或直接听收音机。
该出租车公司凭借其员工的高水准服务品质，在顾客的心目中建立起信赖的声誉，从而有做不完的生意。
设定目标
从前面这些问题调查中，相信你已经收集到了不少资料，接下来你便可以进行目标设定的工作，此刻就请你好好地按照下面所述的步骤去做。
(1)问问自己也问问员工，为什么要从事这门行业？你们的答案是否相同？如果不同的话，差异在哪儿？为什么会有这样的差异？
(2)清楚确认你提供给顾客的是什么样的产品？什么样的服务？不管是有形的或无形的都得列上去。你和员工都得作答，看看你们之间的认知有何不同？
(3)确认你的顾客群是哪些人，在这方面你和员工的看法有何不同？有没有办法使顾客群的基础扩大？
(4)好好想一想顾客对你的产品和服务有什么样的期望？
(5)认清你的竞争对手，他们所推动的顾客关系策略有哪些是成功的？哪些是失败的？
(6)好好检视你公司的运作，以确认对顾客关系的影响。
