不久,李女士的爸爸要过生日了,她打算送给爸爸一部手机。李女士在京东商城上看到一部手机,感觉不错,只是价格有些贵,这让李女士有些犹豫,便先放到了“购物车”里,打算再看看有没有其他便宜一些的;李女士搜索浏览了一会儿,也没有找到更合适的,便结束了这次的购买之旅,去忙别的事情了。结果,3天后,她收到一封“您购物车里的商品降价啦”的邮件,打开邮件一看,里面正是她想买的那部手机,此刻降价500元。这款手机降价后,李女士觉得可以接受,就果断购买了这部手机,以送给爸爸做生日礼物。
通过上述的若干次购买经历,李女士逐渐喜欢上了京东商城的邮件。这是因为,那些邮件总能带给她惊喜,帮助她购物,好像能够读懂她的心思。正是这一点,也让她对京东商城产生了好感,时常到京东商城上购物。
在上述的案例中,京东商城的邮件在很大程度上提升了用户的满意度体验,甚至直接促发顾客的购买行为。那么,京东商城的邮件系统又是怎样做到这一点的呢?
我们知道,一个好的邮件营销方案,要能够完美解决一个“3W”的问题,即在什么时间(When),把什么内容(What),发给什么人(Who)。如果要解决这个问题,就要很清楚地了解用户的情况,个人喜好,需要什么等。